お客様各位

2018-09-14

【重要】台風21号及び北海道地震の影響による欠航のお問合せに関するご案内


今回の災害により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。


台風21号被害による関空封鎖及び、北海道地震による欠航に関するお問合せを多数お寄せ頂いており、現在カスタマーサポートセンターがたいへん混みあっております。

メールでのお問い合わせは極力早めにご回答致しますので予めご了承ください。


info@trip-fever.com




【お知らせ】



◆9月14日 13時現在で、関西国際空港出発予定便の一部が欠航となっておりますが、ほとんどの便が再開されました。

今後も状況に伴いこちらのご案内も更新致しますので更新情報をお待ちください。



【重要】対象期間:9月15日以降にご出発のお客様へ



受取場所が変更になる可能性がございます。
下記現時点で営業再開が可能となりました[関西国際空港 1F 南カウンター]には必ずスタッフがおりますので ご不明な場合には1F 南カウンターまでお越しくださいませ。

現時点ではTripFeverサイトから各カウンターでの受取返却でのお申込みが可能ですが、カウンター営業再開時期により受取場所が変更になる可能性がございます。
「1F 南カウンター」には必ずスタッフがおりますので、ご不明な場合には「1F 南カウンター」までお越しくださいませ。

   お受け渡しカウンターはこちらからご確認ください(グローバルWiFiカウンターです)
 *https://townwifi.com/common/pdf/airport/kansai_1f_south.pdf?date=20180831kansai
 *フロアマップ
kansai_floormap.png

※出発便の欠航によりキャンセル・変更となる場合
 弊社では各航空・旅行会社での運行、振替状況については把握できないため、キャンセル・変更の旨ご申告いただきますようお願いいたします。
 既にキャンセルのご申告をいただいているお客様につきましては再度ご申告いただく必要はございません。
 欠航によるキャンセルは無償キャンセル扱いとして処理をいたします。また、ご返金等は以下のように対応いたします。

 ・クレジットカードご利用のお客様:請求の取り消しまたはお戻し入れ

 *キャンセルのご申告について(迅速に対応するため以下のフォームに沿ったご申告にご協力お願いいたします)
  •  メール件名 :【欠航キャンセル】
  •  注文番号(申込み後に届いたメールに記載):
  •  お申込者名:
  •  お申込の電話番号:
  •  問い合わせの内容:欠航によるキャンセルの依頼

※今回の欠航により出発場所や返却場所が変わるなど特殊な事情のお客様は、タイトルに【欠航緊急】とつけて下記情報を記載の上、
 メールを頂きます様お願い致します。

  •  メール件名 :【欠航緊急】
  •  注文番号(申込み後に届いたメールに記載):
  •  お申込者名 :
  •  お申込の電話番号 :
  •  問い合わせ内容:

  ※上記情報の記載がないため、お客様のご予約特定に時間を要するケースが頻発しております。
   迅速に対応するために何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。


※宅配のお客様は順延した分だけ返却の際に延長料金はかかりませんのでご安心ください



< 新千歳空港でお受け取り予定のお客様 >


国際線ターミナル再開に伴い、受取カウンターにてWiFi機器を準備致しております。
しかしながら地震による物流の混乱から道内の一部で配送遅延が発生していると配送委託会社より連絡を受けている旨、予めご了承ください。



<ご帰国のお客様>



◎今回の欠航や遅延によりご帰国が1日~2日順延のお客様

順延した分の延長料金はかかりませんのでご安心ください

※原則ご連絡は不要ですが、3日以上の遅延が発生する場合はお手数ですがメールにてご連絡頂きます様お願い致します。

◎関西国際空港及び新千歳空港到着予定から振り替えで他の空港へ到着されたお客様

中部国際空港(セントレア)・福岡国際空港・成田国際空港・東京国際空港(羽田空港)・大阪国際空港(伊丹空港)のグローバルWiFi空港カウンターへご返却ください。
その他の空港へご到着されたお客様は、お手数ですが宅配便の着払伝票にて下記住所までご返却のほど宜しくお願いします。


〒286-0033 千葉県成田市花崎町807-1 センチュリー成田ビル4階
株式会社ビジョン成田営業所 返却窓口 行 TEL:0120-510-670